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行業(yè)與政策
任正非親自參與，2021數(shù)字化轉(zhuǎn)型再造華為！
“一個(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要有戰(zhàn)略決心，要有最高層和業(yè)務(wù)主體的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，而不是技術(shù)部門驅(qū)動(dòng)。我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是一把手工程，在這件事情上，華為董事會(huì)、任總，都投入了很大的關(guān)注度，來(lái)推進(jìn)華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我還沒(méi)有見(jiàn)到哪一個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是由技術(shù)部門驅(qū)動(dòng)的。”這是現(xiàn)任華為董事、CIO、質(zhì)量與流程IT管理部總裁陶景文在2018年10月華為全連接大會(huì)·數(shù)字化華為峰會(huì)上分享的華為自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。
在華為歷史上，歷經(jīng)了三次大的公司戰(zhàn)略發(fā)展階段：1988年成立的華為從電信基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)開(kāi)始，歷經(jīng)30年逐步發(fā)展成為全球性的電信企業(yè)，通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)全球超過(guò)一半的人口；1998年左右，華為開(kāi)始了國(guó)際化戰(zhàn)略，同時(shí)經(jīng)歷了管理體系升級(jí)，從IBM引入了IPD、ISC等流程，并在1995年前后請(qǐng)人大教授提煉了《華為基本法》；2007年華為涉足消費(fèi)電子領(lǐng)域，2011年華為成立了企業(yè)BG，2017年成立了Cloud BU，從單一的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)向多元化業(yè)務(wù)拓展。
2017年，華為收入6036億人民幣，在世界500強(qiáng)中排名第72位，2018年?duì)I收預(yù)計(jì)將超過(guò)1000億美元大關(guān)。在2018年，華為手機(jī)業(yè)務(wù)位居全球第二，每年出貨量高達(dá)1.5億臺(tái)。截止2018年上半年，華為企業(yè)BG是197家世界500強(qiáng)企業(yè)、45家世界100強(qiáng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴；華為云收入同比增長(zhǎng)700%，合作伙伴增長(zhǎng)45%，已發(fā)展云服務(wù)合作伙伴6000家，云市場(chǎng)新增上架應(yīng)用872個(gè)。如今，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國(guó)家，擁有14個(gè)研發(fā)中心、18萬(wàn)員工、15萬(wàn)合作伙伴、16個(gè)工廠/供應(yīng)中心/配送中心，以及190多個(gè)物流中心倉(cāng)庫(kù)，數(shù)億人在使用華為的數(shù)字化平臺(tái)。過(guò)去10年間，華為研發(fā)投入達(dá)到3900多億，獲得74000多項(xiàng)的專利。
在本輪全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中，華為也是其中的一員，也在積極推進(jìn)自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為一個(gè)非數(shù)字化原生的企業(yè)，華為從成立之初開(kāi)始就經(jīng)歷了最初的分散型企業(yè)IT、第二階段的集中化IT、第三階段的國(guó)際化IT ，自2012年1月鄧飚出任華為CIO后提出了基于IaaS、PaaS和SaaS云模式的第四階段IT 2.0，2016年1月陶景文出任CIO后繼續(xù)推出數(shù)字化變革。2016年，華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景是：通過(guò)數(shù)字化變革，在客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品管理、流程與組織等方面全面提升效率，自身率先實(shí)現(xiàn)基于ROADS（Real-time、On-demand、All-on-line、DIY和Social）體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)達(dá)到領(lǐng)先于行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率與客戶滿意度。
2018年初，華為發(fā)布了新的愿景，要把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界，而華為自身也要去使能這樣一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)智能世界的未來(lái)。因此陶景文在2018年10月華為全連接大會(huì)·數(shù)字化華為峰會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“把數(shù)字化轉(zhuǎn)型重新定義為華為公司未來(lái)轉(zhuǎn)型的唯一任務(wù)，打造全聯(lián)接的智能華為生態(tài)，為構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界做出努力�！蹦壳埃A為正在全面推進(jìn)“Digital First”數(shù)字化戰(zhàn)略，并在2021年前實(shí)現(xiàn)全聯(lián)接智能華為，成為行業(yè)標(biāo)桿的同時(shí)還將實(shí)現(xiàn)兩個(gè)訴求：對(duì)外讓華為與用戶和客戶做生意，簡(jiǎn)單、高效、安全；對(duì)內(nèi)逐步提升內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)、效率和效益，支持公司“多打糧食”，增加“土壤肥力”。
相對(duì)于亞馬遜和阿里等原生互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、微軟等傳統(tǒng)軟件企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為走出了一條獨(dú)特的硬件產(chǎn)品公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路（華為也有軟件業(yè)務(wù)，但硬件是其主體業(yè)務(wù)）。華為內(nèi)部IT從最初的信息化到后來(lái)的數(shù)字化，再?gòu)臄?shù)字化平臺(tái)到基于平臺(tái)的服務(wù)化，再到以客戶體驗(yàn)為中心的業(yè)務(wù)與IT合一、甚至IT使能業(yè)務(wù)這種接近數(shù)字化原生企業(yè)模式（即“Digital First”），華為將在2021年實(shí)現(xiàn)“高速路”上的重生：即所謂“開(kāi)著飛機(jī)換引擎”、“高速路行駛中換車輪”。
華為作為一家非數(shù)字化原生的企業(yè)：“我們永遠(yuǎn)不可能讓業(yè)務(wù)停下來(lái)，去做公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們永遠(yuǎn)是在進(jìn)行非破壞式的演進(jìn)和改造�！�2018年底，華為質(zhì)量與流程IT管理部3300余人，支撐了華為全球18萬(wàn)員工、15萬(wàn)合作伙伴、170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的高效運(yùn)營(yíng)，以及2018年歷史性的1000億美元營(yíng)收大關(guān)。
華為從信息化到數(shù)字化的五個(gè)階段
2016年，華為營(yíng)收首次超過(guò)800億美元，華為IT部門在全球170多個(gè)國(guó)家部署了IT網(wǎng)絡(luò)、70多個(gè)數(shù)據(jù)中心、800多個(gè)IT應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)帶寬達(dá)到70GB、云存儲(chǔ)的容量達(dá)到70PB，在全球有28個(gè)客戶聯(lián)合創(chuàng)新中心。伴隨著華為業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，華為的IT體系一直在應(yīng)對(duì)諸多的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)。
從華為成立開(kāi)始，前面十年華為的IT系統(tǒng)主要以Email和MRP II（即物料生產(chǎn)計(jì)劃管理）為主。1998年到2003年的五年時(shí)間，華為IT進(jìn)入了第二個(gè)階段：從分散走向集中。在這個(gè)過(guò)程中，華為引進(jìn)了IPD和ISC，其中IPD為從IBM引進(jìn)的集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理，ISC為集成的供應(yīng)鏈管理。圍繞這兩條業(yè)務(wù)主線，通過(guò)IT集中化對(duì)業(yè)務(wù)提供更好的支撐。關(guān)于華為引進(jìn)IBM咨詢進(jìn)行管理變革的故事，一直為業(yè)界所津津樂(lè)道：在1998年的時(shí)候，華為的一年?duì)I收為40億元，而IBM的管理咨詢項(xiàng)目為期五年總價(jià)20億元；到2004年的時(shí)候，華為再度斥資20億元師從IBM，引入了EMT（Executive Management Team，企業(yè)最高決策與管理團(tuán)隊(duì)）、財(cái)務(wù)監(jiān)管二期管理變革等；從1998年到2008年一共十年，華為花費(fèi)40億元人民幣，引入IBM咨詢進(jìn)行了一次脫胎換骨式的成長(zhǎng)。當(dāng)然，IBM最終收取多少咨詢費(fèi)，這尚未得到華為官方的確認(rèn)，但40億元總值的管理咨詢，奠定了后來(lái)華為的成功。
華為IT的第三個(gè)階段為國(guó)際化，從國(guó)內(nèi)IT體系走向全球的IT體系，其中包括100多個(gè)國(guó)家的ERP上線。以巴西為例，華為巴西ERP系統(tǒng)前后三次上線才成功。其中一個(gè)很重要的原因，在于巴西復(fù)雜的稅制和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，甚至不同的州都有不同的稅和通行貨票。因此，華為IT的第三個(gè)階段花了差不多近10年的時(shí)間，才在全球100多個(gè)國(guó)家建立起了一張大網(wǎng)，包括網(wǎng)絡(luò)、OA、ERP等。
2012年1月，時(shí)任華為軟件公司總裁的鄧飚轉(zhuǎn)到質(zhì)量與流程IT管理部擔(dān)任公司高級(jí)副總裁、集團(tuán)CIO后，提出了華為IT 2.0。鄧飚自1996年加入華為，歷任公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線總裁、軟件公司總裁。面對(duì)龐大而復(fù)雜的IT系統(tǒng)，既要支撐內(nèi)部公司運(yùn)營(yíng)，又要支持對(duì)外的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，鄧飚調(diào)到IT部門后即提出了代表華為IT第四個(gè)階段的IT 2.0。
華為IT 2.0是一個(gè)開(kāi)放的架構(gòu)，提供一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，支撐以人為中心的作戰(zhàn)系統(tǒng)。華為IT 2.0的目標(biāo)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流、物流和信息流的透明可視管理，對(duì)外做到公司與客戶及合作伙伴的數(shù)據(jù)共享和高效協(xié)同。華為IT2.0針對(duì)未來(lái)3-5年公司制定的變革目標(biāo)主要有兩點(diǎn)：第一，要建立面向全球的聯(lián)合作戰(zhàn)系統(tǒng)；第二，構(gòu)建數(shù)字化作戰(zhàn)平臺(tái)，提升運(yùn)營(yíng)效率。特別是當(dāng)一線機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候，要讓IT系統(tǒng)能夠迅速適應(yīng)全球市場(chǎng)快速變化的作戰(zhàn)場(chǎng)景。為此，華為IT 2.0以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為雙輪驅(qū)動(dòng)。
簡(jiǎn)而言之，華為IT 2.0就是在IaaS層建立全球云化的數(shù)據(jù)中心、在P層建立一個(gè)開(kāi)放的PaaS云平臺(tái)、在S層建立以人為中心的IT應(yīng)用層。在P層，這個(gè)PaaS平臺(tái)主要包括三個(gè)部分：H.A.E云平臺(tái)，華為大量的應(yīng)用都可通過(guò)這個(gè)平臺(tái)承載，支持彈性擴(kuò)展，并包含了軟件包平臺(tái)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)。S層則基于應(yīng)用云，構(gòu)建以人為中心的作戰(zhàn)系統(tǒng)，把IT從支撐功能部門為主導(dǎo)，轉(zhuǎn)換成支撐以流程角色和以人為中心的IT作戰(zhàn)系統(tǒng)。
在應(yīng)用云方面，鄧飚領(lǐng)導(dǎo)的IT部門為華為IT 2.0提出了營(yíng)銷三朵云、生產(chǎn)五朵云、研發(fā)七朵云以及企業(yè)社交云。其中，營(yíng)銷三朵云包括體驗(yàn)云、知識(shí)云、方案云，生產(chǎn)五朵云包括銷售云、財(cái)經(jīng)云、交付云、供應(yīng)云、采購(gòu)云，研發(fā)七朵云包括設(shè)計(jì)云、桌面云、持續(xù)集成云、仿真云、測(cè)試云、調(diào)測(cè)云、殺毒云，企業(yè)社交云則為基于eSpace的企業(yè)協(xié)同辦公平臺(tái)。
在華為IT 2.0中結(jié)合了人、物和業(yè)務(wù)協(xié)同的趨勢(shì)，強(qiáng)化了物理世界和數(shù)字世界的協(xié)同。體驗(yàn)云、知識(shí)云、方案云這三朵營(yíng)銷云解決的是全球客戶體驗(yàn)一致性的問(wèn)題，以及人和人、人和知識(shí)的連接。當(dāng)員工在崗位上的時(shí)候，知識(shí)庫(kù)里最有價(jià)值的知識(shí)就會(huì)主動(dòng)推送給員工，讓員工在更短的時(shí)間里高質(zhì)量完成任務(wù)。
通過(guò)華為IT 2.0的實(shí)施，華為實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)場(chǎng)景化，針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景解構(gòu)為一個(gè)個(gè)的業(yè)務(wù)時(shí)刻，然后建立相應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)則，對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)則建立微服務(wù)。所謂微服務(wù)，就是把以前傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)解構(gòu)成微服務(wù)，封裝在Container/Docker容器里面。這使整個(gè)軟件架構(gòu)發(fā)生很大的變化，可以更快的響應(yīng)需求變化，提供更好的服務(wù)。
以精準(zhǔn)營(yíng)銷為例，華為IT 2.0通過(guò)用戶標(biāo)簽定義和標(biāo)簽數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷活動(dòng)提供了精準(zhǔn)的用戶的畫(huà)像。用戶畫(huà)像讓華為針對(duì)潛在客戶群體做精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升線下活動(dòng)的營(yíng)銷價(jià)值。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，基于用戶畫(huà)像的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，讓華為在P8的傳播效果提升了10倍、銷售效果提升了3倍。
2015年底，鄧飚轉(zhuǎn)到華為與西門子通信集團(tuán)的合資公司鼎橋通信任CEO。2016年初，陶景文出任華為CIO、質(zhì)量與流程IT管理部總裁。陶景文于1996年加入華為，歷任產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師、市場(chǎng)技術(shù)處副總經(jīng)理、國(guó)際行銷部常務(wù)副部長(zhǎng)、南部非洲地區(qū)部常務(wù)副總裁/總裁、全球行銷/營(yíng)銷總裁、終端公司總裁、西歐地區(qū)部總裁等職。
華為IT 2.0也就是華為內(nèi)部IT的云化，從2012年1月開(kāi)始到2016年1月陶景文接手，歷經(jīng)3年的建設(shè)，已經(jīng)初具規(guī)模。從2016年開(kāi)始，華為IT在云化的基礎(chǔ)上，開(kāi)始以用戶為中心，向應(yīng)用和服務(wù)化方向發(fā)展。例如，在陶景文主導(dǎo)下，華為IT開(kāi)發(fā)了WeLink華為數(shù)字化辦公平臺(tái)。
2017年1月，任正非在華為質(zhì)量與流程IT管理部員工座談會(huì)上表示：未來(lái)五年，華為要自己實(shí)現(xiàn)ROADS，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在研發(fā)、銷服、供應(yīng)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域要率先實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)(實(shí)時(shí)、按需服務(wù)、在線、自助、社交化連接)。任正非當(dāng)時(shí)還強(qiáng)調(diào)：“過(guò)去幾年，質(zhì)量與流程IT支撐了公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，取得了一些成績(jī)，比如：建成了覆蓋全球業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了8個(gè)100ms業(yè)務(wù)圈，建立了IT服務(wù)質(zhì)量承諾，接受業(yè)務(wù)監(jiān)督；通過(guò) “三朵云” 部署，面向客戶首次實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式營(yíng)銷；結(jié)束區(qū)域站點(diǎn)存貨無(wú)法盤點(diǎn)歷史，中心倉(cāng)存貨的帳實(shí)準(zhǔn)確率99.89%，站點(diǎn)存貨的帳實(shí)一致率98.17%；業(yè)務(wù)對(duì)流程IT的滿意度達(dá)到87.22分歷史最好，IT需求端到端交付周期也下降了3倍……”他還對(duì)未來(lái)提出了三點(diǎn)要求：一、變革和IT也要聚焦，減少變革項(xiàng)目數(shù)量，IT不能遍地開(kāi)花。每增加一段流程，要減少兩段流程；每增加一個(gè)評(píng)審點(diǎn)，要減少兩個(gè)評(píng)審點(diǎn)。二、主業(yè)務(wù)流程和能力解耦，能力模塊化、微服務(wù)化是方向。三、未來(lái)五年，華為要自己實(shí)現(xiàn)ROADS，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，變革與lT要在夯實(shí)IPD/ISC/LTC/IFS的基礎(chǔ)上圍繞這個(gè)目標(biāo)來(lái)展開(kāi)。
WeLink：體驗(yàn)數(shù)字化華為
為提升員工協(xié)同效率，提供一個(gè)更簡(jiǎn)單、高效的辦公體驗(yàn)，華為于2016年5月正式成立了Huawei Works（WeLink）變革項(xiàng)目，旨在用3到5年時(shí)間，完成Digital Workplace數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支撐線上線下精兵作戰(zhàn)和跨企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作，率先在內(nèi)部面向員工提供ROADS辦公體驗(yàn)。
短短幾個(gè)月的時(shí)間，華為從產(chǎn)品規(guī)劃到開(kāi)發(fā)再到最終驗(yàn)證成功，Huawei Works項(xiàng)目于2017年1月1日發(fā)布華為全連接平臺(tái)WeLink。相對(duì)于原有的辦公模式，WeLink實(shí)現(xiàn)各種辦公應(yīng)用之間的融合，通過(guò)建立與團(tuán)隊(duì)、知識(shí)、業(yè)務(wù)、辦公裝備的連接，打破內(nèi)外協(xié)同邊界，構(gòu)筑簡(jiǎn)單、安全、高效的極致辦公體驗(yàn)。
此前，由于華為采用的是“煙囪式”開(kāi)發(fā)模式，留下了很多集成較差、體驗(yàn)不一致的移動(dòng)應(yīng)用：即時(shí)聊天、待辦審批、郵件處理等等各個(gè)功能都有單獨(dú)的APP，造成員工日常辦公需要打開(kāi)多個(gè)應(yīng)用；同時(shí)，員工在與客戶、合作伙伴等交流時(shí)，主要還是依賴于傳統(tǒng)線下會(huì)議、電話、郵件等，效率相對(duì)低下；會(huì)議室、開(kāi)放區(qū)等辦公區(qū)域，硬件裝備數(shù)字化能力低，無(wú)法提供跨地域、跨語(yǔ)種和跨終端的無(wú)縫遠(yuǎn)程協(xié)同。
WeLink由華為質(zhì)量與流程IT管理部·辦公應(yīng)用裝備部部長(zhǎng)王俊負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)，他在2018華為全連接大會(huì)·數(shù)字化華為峰會(huì)上分享：華為內(nèi)部希望能率先實(shí)現(xiàn)、構(gòu)建一個(gè)數(shù)字化的全新的華為。而數(shù)字化有三個(gè)目標(biāo)：構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的IT數(shù)字平臺(tái)、體驗(yàn)更好、效率更高。所以，如果從這三點(diǎn)出發(fā)用三個(gè)公式對(duì)WeLink總結(jié)，就是：面向用戶體驗(yàn)，即構(gòu)建最簡(jiǎn)單的用戶連接，不需要用戶思考，實(shí)現(xiàn)1+1=2；面向企業(yè)效能，即如果一個(gè)華為員工使用WeLink解決方案，就能夠感受到11個(gè)人華為人，甚至華為集團(tuán)所有的知識(shí)，這樣就能更好的服務(wù)于客戶，服務(wù)于全鏈接的數(shù)字世界，這就是1+1=11；希望構(gòu)建一個(gè)全鏈接的數(shù)字平臺(tái)，即1+1=1，結(jié)果的“1”就是一切。
華為的辦公平臺(tái)經(jīng)歷了4個(gè)階段發(fā)展，從最初的Notes到Web和移動(dòng)，再到今天的數(shù)字化辦公，每個(gè)階段都有鮮明的時(shí)代特征。而在數(shù)字化辦公階段，相對(duì)于前三個(gè)階段的變化在于：1、過(guò)去全部圍繞以功能為中心，新上一個(gè)功能就是一個(gè)里程碑，但最后發(fā)現(xiàn)技術(shù)的里程碑趕不上用戶的口碑，所以數(shù)字化辦公階段轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行摹Ⅲw驗(yàn)驅(qū)動(dòng)；2、過(guò)去做了很多IT項(xiàng)目，上線了很多新功能，但上線以后就不再關(guān)注有沒(méi)有用戶用、用的好不好、能否變得更好，所以數(shù)字化辦公階段就轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注有沒(méi)有解決用戶問(wèn)題，解決了什么問(wèn)題；3、過(guò)去業(yè)務(wù)需求客觀存在，信息化從零到有、從少到多、從多到更多，華為IT為業(yè)務(wù)部門開(kāi)發(fā)了很多APP，但卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法滿足更多的開(kāi)發(fā)需求，于是就轉(zhuǎn)換思路——做一個(gè)連接器。
華為WeLink藍(lán)圖分為三層，希望讓連接更快、更簡(jiǎn)單、更有溫度：第一層WeLiquid，寓意希望員工個(gè)人辦公、團(tuán)隊(duì)空間和團(tuán)隊(duì)協(xié)同，像流水一樣自然、流暢、簡(jiǎn)單；第二層WeGo，這個(gè)詞來(lái)自于樂(lè)高（LEGO），即把功能解構(gòu)為服務(wù)進(jìn)行抽象和解耦，包括郵件、消息、云空間、CRM、HR等服務(wù)，每一個(gè)服務(wù)好比一個(gè)模塊，可以靈活組合為面向業(yè)務(wù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的解決方案，實(shí)現(xiàn)四個(gè)連接，靈活高效、快速便捷；第三層：WeDNA，希望能給用戶推送更簡(jiǎn)單、最需要的服務(wù)，所以這一層用算法驅(qū)動(dòng)連接。
華為WeLink連接平臺(tái)，以用戶為中心實(shí)現(xiàn)4個(gè)連接：連接團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)、知識(shí)、IoT設(shè)備：
以人為中心的連接。WeLink堅(jiān)持以人為中心的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，融合郵件，消息、會(huì)議、知識(shí)、視頻、待辦審批等辦公場(chǎng)景，一個(gè)平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)辦公協(xié)同。WeLink為華為團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)提供了一種更簡(jiǎn)單、透明的全社交化溝通方式，讓郵件和群組自然融合，團(tuán)隊(duì)可從正式的郵件溝通自由切換到群組即時(shí)交流；同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員可進(jìn)行群組文件分享、項(xiàng)目任務(wù)跟蹤等，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率及體驗(yàn)。群聊是一種社交化的協(xié)作方式，讓協(xié)作更自然、更簡(jiǎn)單、更高效。很多員工喜歡群回群發(fā)郵件，特別是在郵件里附帶很多附件，導(dǎo)致郵件“災(zāi)難”，而群聊則以文件鏈接的方式實(shí)現(xiàn)群組共享，把某個(gè)郵件主題相關(guān)的人形成一個(gè)群，可生成松葉圖以方便理解郵件及背景。WeLink連接人與團(tuán)隊(duì)，郵件、消息、語(yǔ)言、云空間等全連接。華為員工覆蓋全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，海外員工本地化比例高達(dá)75%，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中跨地域、跨語(yǔ)言溝通的現(xiàn)象非常普遍，WeLink-Translate基于華為自身多年積累的翻譯庫(kù)信息，集成微軟翻譯以及科大訊飛等行業(yè)先進(jìn)公有云翻譯引擎，實(shí)現(xiàn)60種語(yǔ)言的實(shí)時(shí)智能翻譯。通過(guò)WeLink視頻會(huì)議，只需點(diǎn)擊一個(gè)鏈接，華為員工、客戶及供應(yīng)商就可以通過(guò)手機(jī)、PAD、PC等終端實(shí)現(xiàn)進(jìn)入視頻會(huì)議，實(shí)時(shí)建立“面對(duì)面”的溝通體驗(yàn)。WeLink視頻會(huì)議已經(jīng)融入到華為站點(diǎn)遠(yuǎn)程驗(yàn)收、客戶遠(yuǎn)程溝通、遠(yuǎn)程面試等多個(gè)場(chǎng)景領(lǐng)域，為華為人的內(nèi)外溝通提供實(shí)時(shí)連接的橋梁，同時(shí)降低企業(yè)出差成本。
場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)，連接業(yè)務(wù)。今天的WeLink已經(jīng)不僅是一個(gè)辦公的基礎(chǔ)平臺(tái)，而是成為一個(gè)連接器。華為有很多存量的業(yè)務(wù)（CRM、HR、財(cái)經(jīng)、行政、研發(fā)、供應(yīng)、交付等等），如何保障這些基礎(chǔ)投資不浪費(fèi)，WeLink開(kāi)發(fā)了一個(gè)叫作We碼的平臺(tái)，We碼就是WeLink小程序，用戶無(wú)需安裝，用完即走。We碼平臺(tái)可以很容易地連接業(yè)務(wù)和服務(wù)，用戶不再感知APP，而是每一個(gè)面向場(chǎng)景、解決問(wèn)題的服務(wù)�；陂_(kāi)放的API接口，通過(guò)We碼平臺(tái)，WeLink可快速接入內(nèi)部業(yè)務(wù)服務(wù)和外部公有云SAAS服務(wù)，以卡片形式呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)IT敏捷建設(shè)，快速響應(yīng)一線市場(chǎng)變化。
連接企業(yè)知識(shí)。WeLink通過(guò)兩個(gè)引擎（搜索引擎與推薦引擎）、兩個(gè)畫(huà)像（用戶畫(huà)像與知識(shí)畫(huà)像），識(shí)別用戶的搜索意圖，形成智能的知識(shí)推薦，讓知識(shí)去找人而不是人找知識(shí)。用戶畫(huà)像包括組織信息、項(xiàng)目信息、協(xié)同關(guān)系、行為數(shù)據(jù)等，知識(shí)畫(huà)像則包括分類、摘要、標(biāo)簽等。通過(guò)智能知識(shí)推薦，WeLink讓華為員工可以輕松找到所需要的企業(yè)知識(shí)。WeLink知識(shí)平臺(tái)了融合文字、視頻直播、視頻點(diǎn)播等多形態(tài)服務(wù)，為員工提供全渠道學(xué)習(xí)環(huán)境，以更便捷的方式獲取企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。WeLink打造的企業(yè)級(jí)在線直播服務(wù)，讓全球華為員工可以3秒鐘接入各種大會(huì)直播，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)傳承。WeLink還可以根據(jù)員工所在的組織屬性、溝通關(guān)系和知識(shí)消費(fèi)習(xí)慣，為不同員工整合更適于其閱讀學(xué)習(xí)的文檔、業(yè)務(wù)案例、媒體流等資訊，做到千人千面的知識(shí)搜索及智能推薦，降低員工知識(shí)學(xué)習(xí)成本，提升個(gè)人作戰(zhàn)效能�；赪eLink知識(shí)平臺(tái)，華為員工可以通過(guò)博客、知識(shí)社區(qū)、iLearning專家講壇等渠道，進(jìn)行知識(shí)分享和交流。同時(shí)，Welink平臺(tái)整合了外部資訊內(nèi)容，讓員工僅登錄內(nèi)部平臺(tái)就可以閱讀各類資訊。
連接IoT，實(shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)單的人與設(shè)備的連接。任何終端、設(shè)備和人都會(huì)有獨(dú)一無(wú)二的數(shù)字化ID，WeLink通過(guò)建立員工與會(huì)議屏幕、會(huì)議設(shè)備、辦公裝備的智能連接，將員工從各種復(fù)雜的設(shè)備、線纜接入中解放出來(lái)，提升會(huì)議體驗(yàn)及工作效率。例如無(wú)線投影通過(guò)輸入會(huì)議室屏幕ID，員工可快速將PC、手機(jī)上的材料無(wú)線投屏到會(huì)議屏幕，進(jìn)行材料講解；掃碼入會(huì)讓員工僅需通過(guò)WeLink掃描會(huì)議二維碼或點(diǎn)擊會(huì)議連接，即可從任意終端3秒內(nèi)接入會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，與其他參會(huì)者進(jìn)行“面對(duì)面”交流；異地協(xié)同則通過(guò)WeLink電子白板，員工可在開(kāi)放區(qū)、會(huì)議室快速組織本地會(huì)議或遠(yuǎn)程會(huì)議，進(jìn)行項(xiàng)目溝通協(xié)作。同時(shí)白板上的溝通紀(jì)要可一鍵發(fā)送到員工郵箱，提升會(huì)議效率。WeLink-IoT通過(guò)人臉識(shí)別鑒權(quán)、會(huì)議室燈控、無(wú)線投影、無(wú)線打印、掃碼入會(huì)等，讓園區(qū)更智能，讓連接更高效。
WeLink通過(guò)“All in one”讓世界變得更簡(jiǎn)單，即用一個(gè)連接器解決所有數(shù)字化辦公的問(wèn)題。WeLink的群組體驗(yàn)與微信類似，但是與工作環(huán)境結(jié)合起來(lái)了；同時(shí)消息、空間、文檔分享以及公告、投票、發(fā)起等面向群的服務(wù)，全部由Profile定義，不同的群配置了不同的服務(wù)，全部在云端定義。而WeLink的語(yǔ)言翻譯也如流水般流暢，打開(kāi)翻譯引擎后就可以通過(guò)“不打擾用戶”的方式完成翻譯。
WeLink還在“Mobile First”的用戶體驗(yàn)方面下足了功夫。例如PPT通常由于文件比較大而手機(jī)端下載很慢，而且不同的手機(jī)很可能在PPT打開(kāi)后出現(xiàn)閃退現(xiàn)象，所以在WeLink云空間打開(kāi)PPT，采用的是流式打開(kāi)，不需要全部下載就可以看當(dāng)前頁(yè)，這樣就做到了打開(kāi)200MB文件甚至同時(shí)翻譯的秒級(jí)響應(yīng)體驗(yàn)。因此，面向用戶場(chǎng)景的“Mobile First”，更多是一種技術(shù)思想，用戶需要的立刻消費(fèi)該文檔，而不是等待下載。
進(jìn)入AI時(shí)代，WeLink有了一個(gè)新的口號(hào)：用戶與WeLink的距離就是一句話�，F(xiàn)在，華為員工只要說(shuō)一句話，就可以驅(qū)動(dòng)所有和WeLink鏈接，比如告訴小We智能引擎，為用戶的停車卡充值，就可以自動(dòng)完成。接下來(lái)，WeLink希望在數(shù)字世界里為每一個(gè)用戶建立“Digital Twins”，從而更懂用戶。例如，能夠智能區(qū)分相同名字的用戶，當(dāng)呼叫對(duì)方在國(guó)外出差時(shí)能夠智能識(shí)別而轉(zhuǎn)為自動(dòng)回復(fù)模式等。
如今，華為全球18萬(wàn)員工全面使用WeLink，用戶遍布全球171個(gè)國(guó)家，每日活躍用戶達(dá)12萬(wàn)。WeLink的推出為華為員工帶來(lái)全新的辦公體驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率及跨企業(yè)協(xié)作效率得到了有效提升。2018年9月，華為還把WeLink對(duì)外輸出，推出了CloudLink公有云服務(wù)。
華為IT平臺(tái)的數(shù)字化演進(jìn)
華為將自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，不斷探索和引入云、AI、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)。轉(zhuǎn)型過(guò)程中，華為IT在追求客戶滿意的同時(shí)，支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中并不是先行者，而且華為還是一個(gè)非原生數(shù)字化的企業(yè)。相比軟件企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，華為還具有相當(dāng)比重的制造業(yè)，因此華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有其特點(diǎn)和特色。那么華為為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？這是華為已經(jīng)意識(shí)到第四次工業(yè)革命正在來(lái)臨，數(shù)字化生產(chǎn)已經(jīng)成為普遍的商業(yè)模式，數(shù)字化就是以數(shù)據(jù)為處理對(duì)象、以ICT平臺(tái)為生產(chǎn)工具、以軟件為載體、以服務(wù)為目的的一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。未來(lái)的商業(yè)，各行各業(yè)數(shù)字技術(shù)正在深度的影響著每一個(gè)行業(yè)的變化，未來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)將由數(shù)據(jù)變機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)變服務(wù)、服務(wù)變收入，這是未來(lái)的全聯(lián)接數(shù)字世界里的數(shù)字化生產(chǎn)模式。
而非原生企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能解決什么問(wèn)題？所有的企業(yè)在第三次工業(yè)革命時(shí)代，通過(guò)引入大量的裝備和先進(jìn)的機(jī)器，極大地釋放了每個(gè)企業(yè)中生產(chǎn)效率的瓶頸。通過(guò)流水線、自動(dòng)化制造、精益制造以及各種裝備和工具，極大改善了生產(chǎn)部門的效率。但是，鮑莫爾成本病也已經(jīng)成為了各個(gè)行業(yè)里的典型突出的問(wèn)題。根據(jù)鮑莫爾成本病研究理論，在任何一個(gè)組織里，有大量的部門為“停滯部門”，而“進(jìn)步部門”的生產(chǎn)率相對(duì)快速增長(zhǎng)將導(dǎo)致“停滯部門”運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)攀升、居高不下。
比如人力資源等許多服務(wù)部門并不是通過(guò)機(jī)器的改變就能釋放效率，所以第三次工業(yè)革命中機(jī)器的進(jìn)步，并不能解決一個(gè)企業(yè)或一個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)效率持續(xù)降低、運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)居高的問(wèn)題，已經(jīng)成為時(shí)代性問(wèn)題。數(shù)字化平臺(tái)則能夠從根本上，解決這個(gè)時(shí)代性的問(wèn)題，讓各行各業(yè)為客戶提供更多、更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)具有更優(yōu)的運(yùn)營(yíng)成本和更高的運(yùn)營(yíng)效率。數(shù)字化的平臺(tái)能夠同時(shí)滿足產(chǎn)品體驗(yàn)、成本和運(yùn)營(yíng)效率三大要素，因此未來(lái)的數(shù)字化時(shí)代就是給“機(jī)器以智能，給服務(wù)以平臺(tái)”。
華為認(rèn)為，第四次工業(yè)革命就是“給機(jī)器以智能、給服務(wù)以平臺(tái)”。2018年8月，華為公司董事長(zhǎng)梁華在2018中國(guó)國(guó)際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上發(fā)表主旨演講，強(qiáng)調(diào)“給機(jī)器以智能、給服務(wù)以平臺(tái)”這一觀點(diǎn)：
首先，不是以制造活動(dòng)為主的企業(yè)服務(wù)行業(yè)，很多部門依然還是依靠大量的有經(jīng)驗(yàn)人。沒(méi)有與企業(yè)的銷售系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、供應(yīng)系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)真正打通，不能及時(shí)給予有效反饋和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的及時(shí)解決，難以從根本上改善客戶體驗(yàn)。進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，必須建立在對(duì)顧客全方位的理解和大數(shù)據(jù)的分析之上，這已經(jīng)超過(guò)了人的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有機(jī)器的能力。此外，研發(fā)和銷售、制造、供應(yīng)、服務(wù)也沒(méi)有建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)以及共享的機(jī)制。因此，沒(méi)有基于數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)云系統(tǒng)，難以從根本上提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。
其次，單純依靠給生產(chǎn)以機(jī)器，難以解決提高生產(chǎn)效率、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)和提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的諸多問(wèn)題，這就需要給機(jī)器以智能，讓機(jī)器擁有語(yǔ)言、視覺(jué)、邏輯分析、數(shù)據(jù)處理、運(yùn)動(dòng)分析等能力，通過(guò)智能服務(wù)進(jìn)一步提升生產(chǎn)制造，特別是服務(wù)領(lǐng)域的潛能。此外，通過(guò)給服務(wù)平臺(tái)，讓數(shù)字技術(shù)、數(shù)字平臺(tái)幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，構(gòu)建數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化商業(yè)模式，顯著提高運(yùn)營(yíng)效率的可靠性、可預(yù)測(cè)的能力。以智能化、平臺(tái)化的方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從制造環(huán)節(jié)的產(chǎn)品增值向運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)服務(wù)增值的商業(yè)轉(zhuǎn)型，而不僅僅靠銷售單點(diǎn)技術(shù)或者賣單個(gè)產(chǎn)品。
“盡管數(shù)字化技術(shù)是一個(gè)非常痛苦的歷程，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看數(shù)字化非常重要、至關(guān)重要，我們想通過(guò)自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化來(lái)結(jié)構(gòu)性的解決生產(chǎn)效率、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率低下的問(wèn)題�！绷喝A強(qiáng)調(diào)：華為聚焦在ITC基礎(chǔ)設(shè)施和智能終端，致力于打造云服務(wù)和黑土地的平臺(tái)，希望構(gòu)建數(shù)字化的平臺(tái)，首先來(lái)改造內(nèi)部的管理和運(yùn)營(yíng)，提升內(nèi)部的效率。最近幾年，華為選取了技術(shù)服務(wù)和財(cái)經(jīng)體系作為我們的突破口，已經(jīng)取得了明顯效果。
服務(wù)平臺(tái)化，這是華為內(nèi)部IT的數(shù)字化演進(jìn)方向。過(guò)去，非原生企業(yè)的 IT部門都是封閉的IT系統(tǒng)，這是傳統(tǒng)行業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的歷史包袱�，F(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，絕大多數(shù)流程正變的越來(lái)越復(fù)雜，流程往往由煙囪式IT應(yīng)用組成，一個(gè)應(yīng)用一套數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的孤島造成在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)挖掘的重重困難。此外，分段式的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也讓非原生數(shù)字化企業(yè)的轉(zhuǎn)型十分頭疼。陶景文剛到華為流程IT部門的時(shí)候，曾對(duì)業(yè)務(wù)人員做過(guò)一個(gè)調(diào)研：其中華為客戶服務(wù)交付部門需要打開(kāi)26個(gè)不同的IT系統(tǒng)，進(jìn)行30多步到將近40步的操作，才可以完成日常工作。
在華為流程IT的內(nèi)部討論時(shí)，發(fā)現(xiàn)華為有上千個(gè)應(yīng)用，并沒(méi)有以用戶為中心，而是以功能為中心。很多企業(yè)也像華為一樣，員工出差要完成5個(gè)到6個(gè)不同的電子流，包括申請(qǐng)出差電子流、訂機(jī)票電子流、費(fèi)用報(bào)銷電子流、外出公干接待和酒店電子流等。而這些電子流程都不是以用戶為中心。當(dāng)一個(gè)企業(yè)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，更多談到的是ABC（AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算），涉及很多技術(shù)名詞；但作為企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)該是CBA（Customer、Business、Architecture）：華為認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要以用戶和客戶為中心，要回歸用戶和客戶的體驗(yàn)；第二要回歸業(yè)務(wù)的本質(zhì)；第三是清晰化的架構(gòu)，包括組織、人力等各方面。CBA，也是華為從內(nèi)部IT云化到數(shù)字服務(wù)化的演進(jìn)方式。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，技術(shù)手段其實(shí)是次要的，只要能夠找到需要解決的問(wèn)題，就可以找到充足的技術(shù)手段解決相應(yīng)的問(wèn)題。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要同時(shí)依靠業(yè)務(wù)和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)雙輪驅(qū)動(dòng)，最后為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。華為自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都要更多地思考客戶是誰(shuí)、到底向客戶銷售什么、客戶為什么選擇或者放棄，以及企業(yè)的準(zhǔn)備度、人和組織是否適合變化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，然后才是引入恰當(dāng)和合適的技術(shù)以及解決相應(yīng)的問(wèn)題。
根據(jù)陶景文的介紹，華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，要做5件事：1、華為將用戶劃分為5類，客戶、消費(fèi)者、合作伙伴、供應(yīng)商、員工，并以這5類用戶的體驗(yàn)為優(yōu)先目標(biāo)，打造用戶一站式交付平臺(tái)，為前臺(tái)最主要的目標(biāo)。2、提供場(chǎng)景化，對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自主編排，靈活調(diào)度。3、依靠強(qiáng)大的企業(yè)服務(wù)中臺(tái)，支持面向諸如市場(chǎng)交易、客戶交易以及解決問(wèn)題的業(yè)務(wù)流。華為在170多個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，每個(gè)國(guó)家的交易模式都不一樣，包括供應(yīng)模式、清關(guān)模式、交易模式等，要求快速響應(yīng)、適應(yīng)多種業(yè)務(wù)以及多變的場(chǎng)景，因此服務(wù)化的平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。4、多云管理。華為強(qiáng)調(diào)“歐美磚修中國(guó)長(zhǎng)城”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定多云的平臺(tái)，這樣才能跑更快、更輕松。例如，華為原來(lái)內(nèi)部的會(huì)議系統(tǒng)叫E-Space（中文名：華為智真），現(xiàn)在華為E-Space變成了會(huì)議服務(wù)，服務(wù)上有Skype for Business、Zoom、QQ視頻以及華為自己的產(chǎn)品，目的就是讓華為員工能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何終端一鍵開(kāi)會(huì)。5、將體驗(yàn)、場(chǎng)景、服務(wù)以及多云管理連接起來(lái)的是運(yùn)營(yíng)指揮能力。華為要從產(chǎn)品公司向未來(lái)的DevOps數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而華為強(qiáng)在Dev、弱在運(yùn)營(yíng)能力，所以需要重新優(yōu)化公司的運(yùn)營(yíng)模式，建立實(shí)時(shí)的運(yùn)營(yíng)指揮系統(tǒng)以管理公司的業(yè)務(wù)。
在用戶方面，華為IT面向五類用戶構(gòu)建了一站式體驗(yàn)：用數(shù)字化手段做深連接，追求客戶和用戶滿意；利用Digital Profile連接業(yè)務(wù)、人和團(tuán)隊(duì)、知識(shí)，以及所需要的所有裝備和資產(chǎn)設(shè)施。WeLink就是一站式服務(wù)平臺(tái)，WeLink已經(jīng)部署在華為公有云上，并且華為的全部IT資產(chǎn)都部署到華為公有云上，再以服務(wù)方式購(gòu)買回來(lái)。在面向運(yùn)營(yíng)商的一站式服務(wù)方面，運(yùn)營(yíng)商是低頻率大訂單模式，而歐美運(yùn)營(yíng)商也習(xí)慣了亞馬遜可追蹤貨品位置的方式，因此華為也在為運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)基于場(chǎng)景化的服務(wù)，通過(guò)一站式的訂單系統(tǒng)和交易系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)類似亞馬遜物流的體驗(yàn)。
在場(chǎng)景化方面，華為對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)作戰(zhàn)場(chǎng)景，把所有業(yè)務(wù)作戰(zhàn)場(chǎng)景都細(xì)分到一個(gè)個(gè)的“小方格”，目標(biāo)是提供等距離服務(wù)，靈活支持業(yè)務(wù)作戰(zhàn)。華為面對(duì)5類用戶，基于場(chǎng)景進(jìn)行服務(wù)編排，實(shí)現(xiàn)全球“等距服務(wù)”；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)化的數(shù)字化平臺(tái)，對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)作戰(zhàn)場(chǎng)景如辦公室、食堂、會(huì)議、供應(yīng)等全部進(jìn)行地圖化，場(chǎng)景服務(wù)則相對(duì)獨(dú)立開(kāi)放接口、支持業(yè)務(wù)人員靈活編排。截止2108年10月，華為把自己的IT業(yè)務(wù)打散成200多個(gè)具體的場(chǎng)景，并將每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景服務(wù)化，由業(yè)務(wù)人員自主進(jìn)行編排和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)全球任何地方和地點(diǎn)獲得等距離的服務(wù)體驗(yàn)，例如肯尼亞和上海的華為銷售人員都要獲得同樣的內(nèi)部服務(wù)體驗(yàn)。
場(chǎng)景化的服務(wù)和靈活的編排，是華為未來(lái)轉(zhuǎn)型的方向，以支持快速相應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。華為也向亞馬遜學(xué)習(xí)，例如亞馬遜全球商場(chǎng)調(diào)一次價(jià)格只要15分鐘，而傳統(tǒng)沃爾瑪商場(chǎng)要調(diào)一次價(jià)格則要一周甚至一個(gè)月的時(shí)間。原來(lái)華為改變一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程也要很長(zhǎng)時(shí)間，更無(wú)法實(shí)現(xiàn) “一國(guó)一策”；而通過(guò)場(chǎng)景化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，把接口開(kāi)放給用戶，可以為業(yè)務(wù)提供更快速、更靈活的自主定制方式。華為也改變了內(nèi)部IT部門的作戰(zhàn)方式，原來(lái)的內(nèi)部IT提供保姆式客戶化服務(wù)，現(xiàn)在要?jiǎng)t通過(guò)場(chǎng)景化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，把接口開(kāi)放給用戶，讓用戶自主定制業(yè)務(wù)。
比如在消費(fèi)者門店的場(chǎng)景中，華為IT已經(jīng)把消費(fèi)者業(yè)務(wù)門店場(chǎng)景服務(wù)化了，Wi-Fi、辦公PC、文印、IPOS收銀等門店IT裝備服務(wù)，以及進(jìn)銷存、貨物盤點(diǎn)、客流分析、用戶畫(huà)像、店員排班等IT應(yīng)用服務(wù)，均可提供一站式標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)，可在服務(wù)平臺(tái)上一站式配置相應(yīng)的服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)編排，支撐全球快速開(kāi)店。華為IT可支撐消費(fèi)者業(yè)務(wù)在全球的開(kāi)店周期從3-6個(gè)月縮短到1-2周；截止2018年10月已經(jīng)在全球部署超過(guò)15個(gè)地區(qū)，用戶在任何地方打開(kāi)頁(yè)面或操作響應(yīng)時(shí)間均在3秒以內(nèi)；在門店現(xiàn)場(chǎng)，提供超過(guò)12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化IT裝備服務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)快速部署。
在企業(yè)服務(wù)中臺(tái)方面，華為認(rèn)為構(gòu)建一個(gè)服務(wù)化的企業(yè)中臺(tái)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵“黑土地”。華為中臺(tái)以ROMA（Relationship Open Multi-ecosystem Any-connect）多云管理為基底，提供了600多項(xiàng)服務(wù)能力，分為應(yīng)用服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)、基礎(chǔ)服務(wù)、安全服務(wù)四大類，將買賣機(jī)制、服務(wù)承諾完全云化，并支持業(yè)務(wù)的在線評(píng)價(jià)，使得用戶能夠不斷優(yōu)化自身業(yè)務(wù)。其中，基礎(chǔ)服務(wù)包括彈性主機(jī)、彈性容器、對(duì)象存儲(chǔ)、塊存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等；平臺(tái)服務(wù)包括應(yīng)用開(kāi)發(fā)框架和應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具鏈兩大類，應(yīng)用開(kāi)發(fā)框架包括應(yīng)用運(yùn)行、中間件服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)等，應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具鏈包括大數(shù)據(jù)分析與AI、集成和IoT等；應(yīng)用服務(wù)包括三大業(yè)務(wù)流服務(wù)、辦公協(xié)同以及公共應(yīng)用服務(wù)；安全服務(wù)包括態(tài)勢(shì)感知、數(shù)據(jù)防護(hù)、應(yīng)用防護(hù)和主機(jī)防護(hù)等。
在中臺(tái)建設(shè)中，華為主要圍繞三大業(yè)務(wù)流構(gòu)建了中臺(tái)應(yīng)用服務(wù)：面向客戶需求和市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)流、面向客戶交易的業(yè)務(wù)流、面向問(wèn)題解決的業(yè)務(wù)流。在中臺(tái)建設(shè)之前，華為只有孤立流程，包含上千個(gè)集成點(diǎn)，要想打通業(yè)務(wù)就非常困難。華為將其改造成服務(wù)化后部署在云端，與AI結(jié)合后，分成三層：底層面向記錄 (Systems of Record)，采用ERP軟件包和統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座，數(shù)據(jù)拉通一致并實(shí)現(xiàn)全局共享，從而形成穩(wěn)定、高效的后臺(tái)；中間層面向差異 (Systems of Differentiation)，圍繞三大業(yè)務(wù)流，業(yè)務(wù)與IT一體化團(tuán)隊(duì)共同識(shí)別和構(gòu)建服務(wù)，并通過(guò)服務(wù)市場(chǎng)建立生態(tài)；頂層面向創(chuàng)新 (System of Innovation)，針對(duì)場(chǎng)景可以進(jìn)行快速服務(wù)編排，快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
同時(shí)，華為也在推進(jìn)人工智能服務(wù)在內(nèi)部的應(yīng)用，人工智能應(yīng)用優(yōu)先對(duì)準(zhǔn)高頻、海量、復(fù)雜作業(yè)場(chǎng)景，通過(guò)人工智能來(lái)促進(jìn)流程的智能化，減少流程的滯障。2018年華為專門成立了組織，對(duì)準(zhǔn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)加大AI技術(shù)的引入。華為還在中臺(tái)建立了實(shí)時(shí)安全服務(wù)，基于策略中心、Profile和安全圍欄，實(shí)現(xiàn)用戶無(wú)感知的實(shí)時(shí)安全。
在多云管理方面，華為構(gòu)建了“ROMA”多云管理能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“內(nèi)部互通、內(nèi)外互通、多云互通”�！癛OMA”能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同多云服務(wù)，匯聚諸如微軟Office 365、Zoom、SAP、Oracle等。過(guò)去十年，華為IT部門都在忙著應(yīng)對(duì)華為國(guó)際化戰(zhàn)略，在過(guò)去10年中僅做了一個(gè)連接，即在華為開(kāi)展業(yè)務(wù)的170多個(gè)國(guó)家搭建IT，部署服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)等；而現(xiàn)在，終端公司可以在全球任何一個(gè)城市開(kāi)店，無(wú)需關(guān)心華為IT如何提供服務(wù)。通過(guò)“ROMA”多云管理,能夠?qū)崿F(xiàn)快速的網(wǎng)絡(luò)部署。通過(guò)“ROMA”多云管理能力，一方面可集成業(yè)務(wù)應(yīng)用，連接應(yīng)用之間的信息孤島；另一方面能夠?qū)崿F(xiàn)IT/OT融合，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)、工廠、園區(qū)、門店全面連接，消除數(shù)字?jǐn)鄬印?/span>
華為在公司的全球網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以及數(shù)據(jù)中心布局上，以業(yè)務(wù)和用戶ROADS體驗(yàn)為中心成功部署了8個(gè)100毫秒業(yè)務(wù)圈，其服務(wù)的目標(biāo)就是在100毫秒內(nèi)能響應(yīng)所有國(guó)家的業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，華為在核心的幾個(gè)數(shù)據(jù)中心內(nèi)積極實(shí)踐了“極簡(jiǎn)”的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，幾十倍地減少了光纖的使用數(shù)量。
在運(yùn)營(yíng)指揮方面，通過(guò)“運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)+鐵騎”實(shí)現(xiàn)快速實(shí)時(shí)運(yùn)作。之前的華為并沒(méi)有運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，只有報(bào)告系統(tǒng)。隨著華為需要重塑整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)體系，打造公司的運(yùn)營(yíng)中心，如華為的財(cái)經(jīng)業(yè)務(wù)和人力資源業(yè)務(wù)，都將獲得運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)的支持。在運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)中，業(yè)務(wù)作業(yè)平臺(tái)關(guān)聯(lián)自動(dòng)化作業(yè)島、OCC運(yùn)營(yíng)平臺(tái)關(guān)聯(lián)智能化指揮中心，作業(yè)島與指揮中心互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)、預(yù)警、聯(lián)動(dòng)、指揮等行為，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、業(yè)務(wù)預(yù)警、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)決策和業(yè)務(wù)指揮，從而支持公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)的發(fā)展。
運(yùn)營(yíng)指揮系統(tǒng)的建立也涉及到組織的重整。近兩年來(lái)，華為的IT部門實(shí)現(xiàn)了根本性的組織轉(zhuǎn)型，構(gòu)建面向業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“IT鐵三角”：1、華為成立了12個(gè)BET（業(yè)務(wù)&IT混編團(tuán)隊(duì)，Business Enable Team）團(tuán)隊(duì)，服務(wù)于包括三大BG、所有BU、所有國(guó)家區(qū)域服務(wù)在內(nèi)的各個(gè)業(yè)務(wù)，BET團(tuán)隊(duì)基于業(yè)務(wù)服務(wù)化、支持敏捷交付；2、重構(gòu)華為IT服務(wù)化平臺(tái)（Huawei IT Service，HIS），利用統(tǒng)一的云化 IT 服務(wù)平臺(tái)來(lái)管理整個(gè)IT服務(wù)；3，建立運(yùn)營(yíng)指揮中心（Operation Control Center，OCC）指揮BET團(tuán)隊(duì)和HIS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)隨需而動(dòng)。
不僅如此，人工智能也會(huì)使能BET團(tuán)隊(duì)和HIS平臺(tái)，來(lái)完善并加速“IT鐵三角”的所有業(yè)務(wù)的發(fā)展。由BET、HIS和OCC組成的“IT鐵三角”將服務(wù)華為公司的各個(gè)業(yè)務(wù)單元，加速華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程。這也意味著，不能只靠貼心的服務(wù)取悅于業(yè)務(wù)，而要靠持續(xù)的能力提升才能贏得業(yè)務(wù)的尊重。
華為企業(yè)e+：對(duì)外連接數(shù)字化平臺(tái)
在華為自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺(tái)主要是一個(gè)面向客戶伙伴和華為員工的統(tǒng)一數(shù)字平臺(tái)，通過(guò)一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)外部客戶和伙伴的ROADS體驗(yàn)，讓他們與華為的交互更加簡(jiǎn)單高效。華為質(zhì)量與流程IT管理部·企業(yè)BG業(yè)務(wù)應(yīng)用部部長(zhǎng)郭海豐在2018年10月華為全連接大會(huì)·數(shù)字化華為峰會(huì)上分享了華為企業(yè)e+家數(shù)字化平臺(tái)的實(shí)踐。
華為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)于全球客戶，致力于成為全球企業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的****合作伙伴，所以華為企業(yè)業(yè)務(wù)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索和實(shí)踐也不能落后，為此展開(kāi)了華為企業(yè)e+數(shù)字化變革。華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺(tái)對(duì)內(nèi)提升了作戰(zhàn)效率和效益，能夠支持業(yè)務(wù)模式敏捷創(chuàng)新。華為希望e+數(shù)字化平臺(tái)能夠成為企業(yè)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺(tái)的整體設(shè)計(jì)，按照四條主線來(lái)進(jìn)行：
主線一：面向三類關(guān)鍵用戶，即客戶、伙伴和華為員工，基于以人為中心的設(shè)計(jì)和以體驗(yàn)為中心驅(qū)動(dòng)前臺(tái)場(chǎng)景。
之前，合作伙伴注冊(cè)成為華為伙伴后就遇到了諸多困難，除了找資料難外，業(yè)績(jī)及激勵(lì)等信息不夠透明、發(fā)放周期以月為單位計(jì)算，實(shí)時(shí)性不強(qiáng)。到2018年10月為止，華為已經(jīng)全面了發(fā)布了e+Partner 1.0面向伙伴的數(shù)字化平臺(tái)，提供合作伙伴的秒級(jí)注冊(cè)和審批、身份智能升級(jí)認(rèn)證、伙伴政策及資料的精準(zhǔn)推送、聯(lián)合解決方案構(gòu)建發(fā)布和營(yíng)銷平臺(tái)，以及業(yè)績(jī)和激勵(lì)透明可視——在中國(guó)區(qū)也已經(jīng)做到了激勵(lì)發(fā)放60秒，也將推向海外區(qū)域。
面向客戶，華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺(tái)增強(qiáng)了產(chǎn)品的智能選擇、客戶自主服務(wù)能力的構(gòu)建、銷售線索的自動(dòng)引流，以及面向大客戶的一站式數(shù)字化平臺(tái)。面向內(nèi)部員工，也發(fā)布了e+Sales統(tǒng)一數(shù)字化作戰(zhàn)空間，通過(guò)統(tǒng)一入口進(jìn)行了統(tǒng)一電子流程，例如統(tǒng)一的權(quán)限申請(qǐng)而不像以前需要十幾個(gè)不同的權(quán)限電子流。面向員工的作戰(zhàn)場(chǎng)景，華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺(tái)也交付了數(shù)字化實(shí)時(shí)透明的業(yè)績(jī)和激勵(lì)。同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)分析，華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺(tái)支撐了銷售的評(píng)審、決策，以及基于AI技術(shù)的數(shù)字合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)提示、風(fēng)險(xiǎn)控制等一系列面向企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵特性。
主線二：面向端到端的業(yè)務(wù)，打造數(shù)字化交易。之前，華為企業(yè)業(yè)務(wù)主要以賣設(shè)備和盒子為主，交易通道比較單一，交易速度也比較慢。隨著華為企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，解決方案和云服務(wù)等業(yè)務(wù)模式越來(lái)越多�；诓煌臉I(yè)務(wù)場(chǎng)景，華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺(tái)構(gòu)建了分track的交易通道，高效處理不同業(yè)務(wù)。同時(shí)，華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺(tái)的網(wǎng)上下單基本做到了零接觸，訂單下發(fā)到供應(yīng)鏈做到秒級(jí)響應(yīng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了訂單端到端的交易可視。
主線三：數(shù)據(jù)底座和數(shù)據(jù)治理。在規(guī)范數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)架構(gòu)治理體系之下，華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)同源，減少數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)搬運(yùn)，同時(shí)還大量引用了外部第三方數(shù)據(jù)，為上層業(yè)務(wù)提供豐富的數(shù)據(jù)服務(wù)，支持業(yè)務(wù)洞察、預(yù)測(cè)、決策、預(yù)警等等價(jià)值場(chǎng)景。
主線四：重構(gòu)IT架構(gòu)。華為IT向云化、服務(wù)化架構(gòu)轉(zhuǎn)型，要在一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)支撐多類型用戶、復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，挑戰(zhàn)和難度都非常大。整個(gè)華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)，就是構(gòu)建強(qiáng)大的共享服務(wù)化中臺(tái)，在大多數(shù)下場(chǎng)景下能夠做到通過(guò)靈活編排，快速響應(yīng)前臺(tái)差異化的業(yè)務(wù)訴求，就像搭樂(lè)高積木一樣。華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)，到2018年10月已經(jīng)接近兩年時(shí)間。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，有很多歷史應(yīng)用的包袱，還要保障業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)、不能影響業(yè)務(wù)的發(fā)展，挑戰(zhàn)和難度可想而知。當(dāng)然，華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)也充分利用了整個(gè)華為集團(tuán)和華為云平臺(tái)，避免重復(fù)建設(shè)。
AI在華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用
華為的愿景是構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界，那么華為自己就首先要成為一個(gè)智能的企業(yè)。華為質(zhì)量與流程IT管理部·AI平臺(tái)部部長(zhǎng)許榕俊在2018年10月華為全連接大會(huì)·數(shù)字化華為峰會(huì)上分享了華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的AI應(yīng)用實(shí)踐。
截止到2018年10月，華為已經(jīng)在200多個(gè)場(chǎng)景中應(yīng)用了人工智能。華為的人工智能使能平臺(tái)架構(gòu)中，最上層為應(yīng)用層，在用戶的數(shù)字化畫(huà)像（包括18萬(wàn)員工、50萬(wàn)供應(yīng)商、10億+消費(fèi)者、百萬(wàn)合作伙伴）與華為企業(yè)內(nèi)海量的業(yè)務(wù)（萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目、百萬(wàn)合同、百萬(wàn)站點(diǎn)、千萬(wàn)支付、千萬(wàn)采購(gòu)、千億資金），通過(guò)人工智能和機(jī)器人服務(wù)連接，包括智能客服、作業(yè)自動(dòng)機(jī)器人、風(fēng)控機(jī)器人、智能搜索推薦、讀寫(xiě)機(jī)器人等。每一個(gè)連接就是一個(gè)AI應(yīng)用機(jī)會(huì)點(diǎn)。像智能客服應(yīng)用，華為有4800多個(gè)人工坐席，有100多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，存在很大的AI應(yīng)用空間。
在應(yīng)用層之下，是人工智能服務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)平臺(tái)。在AI服務(wù)平臺(tái)層面，主要提供兩個(gè)服務(wù)：一是AI PaaS服務(wù)，包括機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、求解器、模型工廠等基礎(chǔ)算法服務(wù)；二是人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、翻譯等AI API，與互聯(lián)網(wǎng)API不同的是這些API都是用華為的特征數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，具有華為特點(diǎn)，能識(shí)別和和讀懂華為意圖。在數(shù)據(jù)平臺(tái)方面，主要提供：萬(wàn)物感知的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)服務(wù)、構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的對(duì)象主題庫(kù)、為數(shù)據(jù)科學(xué)家和分析提供的數(shù)據(jù)服務(wù)等。
華為AI平臺(tái)使能，使得各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)場(chǎng)景都能夠被智能化。舉例一：讀寫(xiě)機(jī)器人。華為每年有20多萬(wàn)次投標(biāo)、450多個(gè)投標(biāo)經(jīng)理，以前采用人工搜索的方式實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)，而讀寫(xiě)機(jī)器人則是把客戶標(biāo)書(shū)先進(jìn)行數(shù)字化并識(shí)別客戶意圖，然后用知識(shí)圖譜和深度學(xué)習(xí)的算法，來(lái)自動(dòng)回答客戶的問(wèn)題。當(dāng)然，讀寫(xiě)機(jī)器人也不是萬(wàn)能的，它可以回答三類問(wèn)題：第一類：機(jī)器人確認(rèn)的業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)回答和自動(dòng)回答；第二類：機(jī)器人提供選項(xiàng)，由人輔助機(jī)器來(lái)回答；第三類：對(duì)新問(wèn)題、高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，由機(jī)器人輔助、以人為主。截止2018年10月，機(jī)器人精準(zhǔn)回答占40%。
案例二：作業(yè)自動(dòng)化機(jī)器人。每年華為有8萬(wàn)單客戶訂單的交付，總共涉及3萬(wàn)行物料供應(yīng)，華為的供應(yīng)經(jīng)理、訂單履行經(jīng)理需要與全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)調(diào)和分析預(yù)防，這需要系統(tǒng)的工作。而作業(yè)機(jī)器人則把整個(gè)供應(yīng)鏈的1000多個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)象進(jìn)行數(shù)字化，然后把10多萬(wàn)個(gè)特征連接起來(lái)，用機(jī)器學(xué)習(xí)和模擬器實(shí)時(shí)的進(jìn)行業(yè)務(wù)返程。它不僅僅提高了作業(yè)效率，從原來(lái)的天級(jí)變成了秒級(jí)，更關(guān)鍵是能改變業(yè)務(wù)，從事后的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和處理，提升到投標(biāo)前階段，實(shí)時(shí)在業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)候就能夠做供應(yīng)分析的模擬與返程，減少對(duì)上下游的消耗。
案例三是搜索機(jī)器人。每年華為有7000多交付項(xiàng)目，需要300多個(gè)工程經(jīng)理來(lái)溝通全球的資源及項(xiàng)目，這是一個(gè)海量的工作。而智能搜索機(jī)器人，首先對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行數(shù)字化，其次對(duì)工程經(jīng)理進(jìn)行數(shù)字化，打了140多個(gè)標(biāo)簽后通過(guò)算法進(jìn)行實(shí)時(shí)供需匹配，不僅僅讓所有的資源能夠從線下搬到線上，還帶來(lái)了效率的提升和業(yè)務(wù)模式的變化，供需直接對(duì)接——項(xiàng)目經(jīng)理可以繞過(guò)資源經(jīng)理直接尋找資源，工程師也可以根據(jù)自己的能力和需求去尋找合適的工作崗位。
案例四是風(fēng)控機(jī)器人。華為有很多工程項(xiàng)目，每一個(gè)工程項(xiàng)目有68個(gè)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)，僅10%的抽檢就需要大量的人力。而風(fēng)控機(jī)器人則把不同客戶、不同項(xiàng)目的風(fēng)控規(guī)則進(jìn)行數(shù)字化，通過(guò)用算法實(shí)時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)，同時(shí)也自動(dòng)生成了報(bào)告，能帶來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)****的變化不僅僅是檢查的人減少了，還有就是不需要步步設(shè)卡。風(fēng)控機(jī)器人還可以用于華為內(nèi)部的流程財(cái)務(wù)檢查點(diǎn)，共有多少個(gè)呢？有將近30萬(wàn)個(gè)——風(fēng)控機(jī)器人有大量的工作可以做。
通過(guò)上述案例，可以看到企業(yè)人工智能應(yīng)用在海量業(yè)務(wù)上，比較容易見(jiàn)成效。但業(yè)務(wù)變革，特別是會(huì)組織流程IT的變革，都會(huì)涉及到人的變革。如何讓員工和人的變革，成為公司人工智能的助力，而不是阻力？華為的解決方案就是人工智能平民化，降低人工智能門檻，讓公司大多數(shù)人能夠參與進(jìn)來(lái)。華為通過(guò)兩個(gè)平臺(tái)完成人工智能平民化：一是大眾數(shù)據(jù)分析服務(wù)，讓業(yè)務(wù)部門用戶能夠在這個(gè)平臺(tái)上自己做數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘、改進(jìn)業(yè)務(wù)以及完成業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，截止到2018年8月底共有訪問(wèn)用戶27400人、累計(jì)訪問(wèn)3千萬(wàn)次，自助數(shù)據(jù)分析用戶達(dá)2300多人，累計(jì)完成自助分析報(bào)表18000余個(gè)。二是大眾AI應(yīng)用，主要有Data Lake數(shù)據(jù)湖服務(wù)，讓用戶基于AI Lab，自助探索AI應(yīng)用，截止2018年10月已經(jīng)有73個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的孵化器，即業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)科學(xué)家和工程程在這73個(gè)孵化器中尋找做自己AI的探索。實(shí)際上，華為內(nèi)部AI的應(yīng)用和解決方案，有半數(shù)以上都來(lái)自于業(yè)務(wù)和大眾的自主探索。
華為在應(yīng)用人工智能過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。應(yīng)用AI要遵循工程的方法：1、企業(yè)AI優(yōu)先要選擇重復(fù)的海量的復(fù)雜確定性業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@就意味著數(shù)據(jù)和算法規(guī)則是比較確定和簡(jiǎn)單的，相應(yīng)來(lái)說(shuō)就能夠快速呈現(xiàn)價(jià)值。華為也經(jīng)歷過(guò)這方面的教訓(xùn)，在2016年以前華為把更多的AI工作投入在非確定性業(yè)務(wù)上，希望做出類似AIphaGo一樣比人強(qiáng)的機(jī)器人，但事實(shí)上這很難實(shí)現(xiàn)。2、企業(yè)多維關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)與互聯(lián)網(wǎng)恰恰相反，企業(yè)的數(shù)據(jù)量相比于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)其實(shí)非常小，但它的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)卻非常多，所以一定要培養(yǎng)小數(shù)據(jù)的分析方法，而不是大數(shù)據(jù)的分析方法。此外，企業(yè)要用人工智能解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，而不是為了發(fā)明算法，一定要培養(yǎng)商業(yè)、分析和IT“三棲“的數(shù)據(jù)科學(xué)家。3、機(jī)器要替代人，需要融合組織變革和運(yùn)營(yíng)的AI工程方法。
在普及AI方面，則需要大平臺(tái)和生態(tài)自助的方式。1、數(shù)據(jù)與AI應(yīng)該是密不可分的大平臺(tái)，隨著AI的要求要對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)的架構(gòu)和設(shè)計(jì)進(jìn)行重構(gòu)。2、AI裝備服務(wù)化、應(yīng)用方案產(chǎn)品化使能AI多、快、好、省。3、開(kāi)放AI和探索，AI生態(tài)不僅僅是業(yè)務(wù)層與用戶和生態(tài)伙伴開(kāi)發(fā)，平臺(tái)層一樣要與用戶合作開(kāi)發(fā)。
華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型體會(huì)
在2018年10月華為全連接大會(huì)·數(shù)字化華為峰會(huì)上，陶景文分享了華為自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的體會(huì)：
首先，一個(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要有戰(zhàn)略的決心，需要有最高層和業(yè)務(wù)主體的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，而不僅僅是技術(shù)部門驅(qū)動(dòng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是一把手工程，華為總裁任正非也投入了很大的關(guān)注度來(lái)推進(jìn)華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其次，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，要以客戶和用戶為中心。第三：數(shù)字化轉(zhuǎn)型要通過(guò)技術(shù)和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)雙輪驅(qū)動(dòng)。第四：數(shù)字化轉(zhuǎn)型要有好的藍(lán)圖和架構(gòu)，既要有系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，也要從解決問(wèn)題入手，并推進(jìn)平臺(tái)化進(jìn)而服務(wù)化。第五：在方向大致正確的前提條件下，堅(jiān)持持續(xù)的優(yōu)化。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)要有不斷快速的調(diào)優(yōu)和相應(yīng)業(yè)務(wù)變化的能力。
華為的IT組織在國(guó)際化過(guò)程中進(jìn)行了很多調(diào)整，現(xiàn)在云化組織基本上全部是通過(guò)線上提供在線服務(wù)，華為IT的3000多人中只有約100多人在一線，本地服務(wù)都是包給公司相應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在整個(gè)華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，讓用戶DIY自助是一個(gè)重要的思想。華為全球有18萬(wàn)員工，而華為IT僅有3000多人，這么大的工作量就意味著必須要放權(quán)，提供可自助式服務(wù)的IT平臺(tái)和工具。
華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以形容為120邁時(shí)速的高速路行駛中換車輪，永遠(yuǎn)不可能讓業(yè)務(wù)停下來(lái)做公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為IT永遠(yuǎn)是在“非破壞式的演進(jìn)和改造”，華為IT的所有產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案都體現(xiàn)了這一特點(diǎn)。而華為IT在開(kāi)發(fā)了新的系統(tǒng)后，也不會(huì)停止原有業(yè)務(wù)部門所使用的IT系統(tǒng)，而是并行使用。如果新的系統(tǒng)確實(shí)好用，那么用戶自然會(huì)切換到新的系統(tǒng)，當(dāng)原有系統(tǒng)的用戶流量低到一定程度后，就可以直接關(guān)閉原有的系統(tǒng)。
最后必須要提到華為的變革規(guī)劃與變革管理。對(duì)于華為這樣一個(gè)超大型跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)非常重要的方法論，特別在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用。華為的五年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃包括了兩個(gè)方法論，一個(gè)是“商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力模型”（Business Leadership Model，BLM），一個(gè)是“商業(yè)執(zhí)行力模型”（Business Execution Model，BEM）。其中，BLM包括了戰(zhàn)略意圖、市場(chǎng)洞察、創(chuàng)新焦點(diǎn)和業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)四個(gè)模塊。戰(zhàn)略意圖代表了企業(yè)家對(duì)于未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)，市場(chǎng)洞察為各類宏觀、微觀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及自我分析等，創(chuàng)新焦點(diǎn)為在前述分析基礎(chǔ)上找到具體的創(chuàng)新點(diǎn)，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)則對(duì)之進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)模型調(diào)整、優(yōu)化與再設(shè)計(jì)。而B(niǎo)EM包括了關(guān)鍵任務(wù)的分解、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、人才與關(guān)鍵能力獲取、企業(yè)文化和員工激勵(lì)等。以上種種形成了對(duì)于一個(gè)600多億美元收入規(guī)模的超大型企業(yè)的方法論體系。
華為的五年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃其實(shí)是一個(gè)體系，是在產(chǎn)業(yè)、區(qū)域、客戶群三個(gè)層面分別進(jìn)行各自的五年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃，而且相互之間為互鎖關(guān)系，以此來(lái)管理華為全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的18萬(wàn)員工與業(yè)務(wù)。五年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃保證了華為的大方向，同時(shí)短期不會(huì)跑偏，比如在五年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃和當(dāng)年商業(yè)計(jì)劃對(duì)鎖的方法論下，華為當(dāng)年沒(méi)有加入小靈通的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在五年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃中，對(duì)未來(lái)的判斷通常會(huì)落實(shí)到幾個(gè)場(chǎng)景里，對(duì)每個(gè)場(chǎng)景再組織專題研討會(huì)。
華為CIO的日常精力主要放在變革規(guī)劃與變革管理上。變革規(guī)劃就是在未來(lái)五年大方向以及第二年具體目標(biāo)確定的基礎(chǔ)上，找到推動(dòng)變革的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)。例如華為2014年初制定了兩年帳式相符、三年集團(tuán)打通、五年實(shí)現(xiàn)“5個(gè)1”的變革目標(biāo)，其中“5個(gè)1”代表了軟件1分鐘下載、PO在1天處理完成、生產(chǎn)模塊1周完成生產(chǎn)、1個(gè)月內(nèi)貨物發(fā)送到客戶指定的全球任何地方、安裝完成后1個(gè)月內(nèi)完成驗(yàn)收，這“五個(gè)1”就是用來(lái)驅(qū)動(dòng)變革的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)。
華為從2004年開(kāi)始實(shí)施五年戰(zhàn)略規(guī)劃，以后每年都重新往后五年再滾動(dòng)規(guī)劃一遍，并與當(dāng)年的商業(yè)計(jì)劃對(duì)鎖，以此保證對(duì)長(zhǎng)期的關(guān)注以及對(duì)于短期的聚焦。華為IT其實(shí)是對(duì)五年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃和對(duì)鎖商業(yè)計(jì)劃進(jìn)行解碼的過(guò)程，接下來(lái)是變革規(guī)劃和流程管理，最后落實(shí)到IT系統(tǒng)中，由此完成整個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展。